Politique de confidentialité

Cette traduction est fournie à titre d'information uniquement. Seule la version néerlandaise fait foi.

Dernière mise à jour : 4 août 2026

Dena Textile Productions B.V. exploite cette boutique et ce site web, y compris l'ensemble des informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et Services associés, afin de vous offrir, à vous le client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Notre boutique fonctionne sur la plateforme de Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez les Services, effectuez un achat ou une autre transaction, ou communiquez avec nous d'une autre manière. En cas de conflit entre nos conditions de service et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. Vous y apprendrez comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles et quels sont les droits dont vous disposez à cet égard. Nous recueillons séparément le consentement relatif aux cookies non essentiels et au traitement qui y est associé (tels que les statistiques et le marketing) au moyen de notre bandeau cookies ; vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous entendons les informations qui vous identifient, ou identifient une autre personne, ou qui peuvent raisonnablement être rattachées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles ne comprennent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de sorte qu'elles ne permettent pas de vous identifier ou d'être raisonnablement rattachées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et dans la mesure autorisée ou requise par la législation applicable :

Coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
Informations financières, notamment les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations relatives à la carte de paiement, les informations relatives au compte financier, les données de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres données de paiement.
Informations de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
Données de transaction, y compris les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions antérieures.
Communications avec nous, notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lors de l'envoi d'une demande au service clientèle.
Données relatives à l'appareil, notamment les informations concernant votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
Informations d'utilisation, notamment les informations relatives à votre interaction avec les Services, y compris la manière dont et le moment où vous interagissez avec les Services ou y naviguez.

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous, notamment lorsque vous créez un compte, consultez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez vos informations personnelles d'une autre manière ;
Automatiquement via les Services, notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou consultez nos sites web, et par l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
Auprès de nos prestataires de services, notamment lorsque nous les mandatons pour mettre en œuvre certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles pour notre compte ;
Auprès de nos partenaires ou d'autres tiers.

Cookies et analyse

Notre site web utilise des cookies et des techniques similaires. Nous plaçons toujours des cookies nécessaires afin d'assurer le bon fonctionnement et la sécurité de la boutique en ligne. À des fins statistiques, nous utilisons, uniquement avec votre consentement, Google Analytics et Microsoft Clarity ; à des fins de marketing, nous pouvons, également avec votre consentement, recourir au pixel Meta. Nous recueillons ce consentement au moyen de notre bandeau cookies (base juridique : article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD). Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment via le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page. De plus amples détails figurent dans notre déclaration relative aux cookies.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous communiquez avec nous ou selon les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, traiter vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, gérer et administrer de toute autre manière votre compte, organiser l'expédition, faciliter les éventuels retours et échanges, vous permettre de publier des avis et créer pour vous une expérience d'achat sur mesure, par exemple en recommandant des produits liés à vos achats. Cela peut impliquer l'utilisation de vos informations personnelles afin de mieux adapter et améliorer les Services.
Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour envoyer des messages de marketing, de publicité et de promotion par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous présenter des publicités en ligne relatives à des produits ou Services sur les Services ou d'autres sites web, notamment sur la base d'articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier et d'autres activités sur les Services.
Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour vérifier votre compte, offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter et enquêter sur d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes ou prendre des mesures à leur encontre, protéger la sécurité publique et sécuriser nos Services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et d'enregistrer un compte, il vous incombe de conserver en sécurité les identifiants de votre compte. Nous vous recommandons vivement de ne partager votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres identifiants d'accès avec personne d'autre.
Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance clientèle, vous répondre, vous fournir des Services efficaces et entretenir notre relation commerciale avec vous.
Raisons juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou pour répondre à des procédures juridiques valables, y compris les demandes des autorités répressives ou gouvernementales, pour enquêter sur des litiges potentiels ou effectifs ou d'autres procédures juridiques ou y participer, et pour faire respecter ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes soumises à la présente politique de confidentialité. De telles circonstances peuvent inclure :

Avec Shopify, des vendeurs et d'autres tiers qui exécutent des Services pour notre compte (par exemple gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, assistance clientèle, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition) ;
Avec des partenaires commerciaux et marketing afin de fournir des Services de marketing et de vous adresser de la publicité ; Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée à l'aide de Services de tiers, sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres déclarations de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant afin de vous présenter des publicités et du marketing ciblés sur la base de vos activités en ligne auprès de différents marchands et sites web.
Lorsque vous nous en donnez l'instruction, nous le demandez ou nous autorisez d'une autre manière à fournir certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou du fait de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d'intégrations de connexion.
Avec nos sociétés affiliées ou d'une autre manière au sein de notre groupe de sociétés.
Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour nous conformer aux obligations légales applicables (y compris répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et des demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles relatives à votre accès aux Services et à votre utilisation de ceux-ci afin de vous fournir et d'améliorer les Services. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises à Shopify et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers susceptibles de se trouver dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. En outre, afin de contribuer à protéger, développer et améliorer notre entreprise, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui contiennent des données et des informations obtenues à partir de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des informations personnelles collectées au sujet de vos interactions avec notre boutique, ainsi qu'avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour obtenir de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits éventuels dont vous disposez, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify destinée aux clients (https://www.shopify.com/legal/privacy/customers). Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer ici certains droits concernant vos informations personnelles via le lien du portail de la politique de confidentialité de Shopify (https://privacy.shopify.com/en).

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou qui ne sont pas exploités par nous, il vous appartient d'examiner leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous n'offrons aucune garantie et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui s'y trouvent. Les informations que vous fournissez dans des lieux publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou des utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de tels liens par nos soins n'implique pas en soi une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles concernant des enfants n'ayant pas atteint l'âge de la majorité dans votre juridiction. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a communiqué ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées ci-dessous pour demander leur suppression. À la date d'entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n'avons pas effectivement connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans (au sens de ces termes tels que définis par la législation applicable).

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, il est possible que les informations que vous nous envoyez ne soient pas sécurisées pendant leur transmission. Nous vous conseillons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des données sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos informations personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple de la nécessité pour nous de conserver ces informations afin de gérer votre compte, de vous fournir des Services, de respecter des obligations légales, de résoudre des litiges ou de faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Base juridique et durée de conservation par finalité

Le RGPD exige, pour chaque traitement, une base juridique et une durée de conservation. Vous trouverez ci-dessous ce que nous conservons, à quelles fins et pourquoi.

Exécuter votre commande (nom, adresse, e-mail, téléphone, données de commande, statut du paiement). Base juridique : l'exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD). Durée de conservation : sept ans, car la législation fiscale l'exige pour notre comptabilité (art. 52 de la loi néerlandaise Algemene wet inzake rijksbelastingen).
Consigner votre acceptation des conditions (moment, adresse e-mail, langue, quelle version de quel document). Base juridique : l'intérêt légitime de pouvoir démontrer quelles conditions étaient applicables (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Durée de conservation : sept ans, soit la même durée que la comptabilité à laquelle cette information se rattache. Nous n'enregistrons à cette occasion aucune adresse IP.
Compte client et espace revendeur (informations de compte, données de l'entreprise et de l'établissement, historique des commandes). Base juridique : l'exécution du contrat. Durée de conservation : aussi longtemps que le compte existe, puis sept ans pour la comptabilité.
Réclamations, retours et garantie (description, photos, correspondance). Base juridique : l'exécution du contrat et le traitement d'une prétention légale. Durée de conservation : cinq ans après traitement, en cohérence avec le délai de prescription.
Demandes de contact et de personnalisation (nom, e-mail, téléphone, votre question). Base juridique : l'intérêt légitime à répondre à votre question, ou les mesures précontractuelles. Durée de conservation : deux ans après le dernier contact.
Newsletter et offres (adresse e-mail, ouvertures et clics). Base juridique : votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), que vous pouvez retirer dans chaque e-mail. Durée de conservation : jusqu'à votre désabonnement, après quoi nous ne conservons que ce désabonnement afin de ne plus vous solliciter.
Cookies statistiques et marketing. Base juridique : votre consentement via le bandeau cookies. Durée de conservation : telle qu'indiquée dans la déclaration relative aux cookies ; le retrait est possible à tout moment via « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.
Prévention de la fraude et sécurité (journaux techniques). Base juridique : l'intérêt légitime à disposer d'une boutique en ligne sécurisée. Durée de conservation : douze mois.

Qui traite vos données pour notre compte

Nous faisons appel à des prestataires de services qui traitent des données à caractère personnel pour notre compte. Un contrat de sous-traitance a été conclu avec chacun d'eux. Il s'agit de :

Shopify (Canada/Irlande) : plateforme de boutique en ligne, commandes, comptes clients et environnement de paiement.
Vercel (États-Unis/UE) : hébergement des sites web.
Supabase (UE) : base de données pour notamment les demandes, les réclamations et la consignation des acceptations.
Resend (États-Unis/UE) : envoi des e-mails transactionnels.
Exact (Pays-Bas) : comptabilité, facturation et gestion des créances clients.
DPD (Pays-Bas/UE) : livraison et retours.
Google (États-Unis/Irlande) : statistiques via Google Analytics, uniquement après votre consentement.
Microsoft (États-Unis/Irlande) : statistiques via Clarity, uniquement après votre consentement.
Meta (États-Unis/Irlande) : mesure publicitaire via le pixel Meta, uniquement après votre consentement.

Lorsqu'un sous-traitant traite des données en dehors de l'Espace économique européen, cela se fait sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types (standard contractual clauses).

Contact concernant vos données

Des questions sur vos données, ou une demande d'accès, de rectification ou d'effacement ? Écrivez à privacy@dena.nl. Nous répondons dans un délai d'un mois (article 12, paragraphe 3, du RGPD). Si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons votre demande, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autoriteit Persoonsgegevens (l'autorité néerlandaise de protection des données) via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits énoncés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

Droit d'accès/de connaissance. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de corriger des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
Gérer les préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels et vous pouvez à tout moment choisir de ne plus les recevoir en utilisant l'option de désabonnement affichée dans les e-mails que nous vous adressons. Si vous vous désabonnez, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l'Espace économique européen (EEE), et sous réserve des exceptions et limitations prévues par le droit local, vous pouvez exercer les droits suivants en complément des droits décrits ci-dessus :

Opposition au traitement et limitation du traitement : vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement des informations personnelles à certaines fins.
Retrait du consentement : lorsque nous nous fondons sur le consentement pour traiter vos informations personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement. Si vous retirez votre consentement, cela n'affecte pas la licéité du traitement fondé sur votre consentement avant son retrait.

Vous pouvez exercer l'un quelconque de ces droits là où cela est indiqué dans les Services ou en nous contactant au moyen des coordonnées ci-dessous. Pour de plus amples informations sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur les droits éventuels dont vous disposez, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en.

Nous ne vous traiterons pas de manière discriminatoire pour avoir exercé l'un de ces droits. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes, dans la mesure permise ou requise par la législation applicable. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire habilité pour présenter des demandes en votre nom en vue d'exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un mandataire, nous exigeons que le mandataire prouve que vous l'avez autorisé à agir en votre nom, et nous pouvons vous demander de vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant au moyen des coordonnées ci-dessous, ou d'introduire votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Si nous transférons vos informations personnelles en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente concernée du Royaume-Uni, le cas échéant, à moins que les données ne soient transférées vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour le » et fournirons un avis conformément à la législation applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail à l'adresse info@dena.nl ou nous contacter à l'adresse Frankeneng 24, Ede, 6716 AA, NL. Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos informations personnelles.